Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez l'Atelier des Rêves, chaque projet est réalisé avec soin et, dans la majorité des cas, conçu sur mesure. Cette politique a pour objectif de préciser les conditions de remboursement applicables à nos prestations et créations.
1. Prestations d'animations
Toute réservation d'une animation est confirmée après acceptation du devis et, le cas échéant, versement d'un acompte.
Annulation par le client
Plus de 30 jours avant la date prévue : l'acompte peut être reporté sur une nouvelle date, selon les disponibilités.
Moins de 30 jours avant la prestation : l'acompte versé reste acquis à l'Atelier des Rêves afin de couvrir le temps de préparation et les frais déjà engagés.
En cas de non-présentation le jour de la prestation, aucun remboursement ne pourra être effectué.
2. Créations événementielles personnalisées
Les créations personnalisées (faire-part, invitations, affiches, décorations, papeterie, badges, stickers, etc.) étant réalisées selon les demandes du client, elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées une fois leur fabrication commencée.
Avant toute impression ou fabrication, un visuel peut être soumis au client pour validation.
3. Créations artisanales
Les articles artisanaux non personnalisés peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant leur réception, conformément à la réglementation en vigueur.
Les produits doivent être :
non utilisés ;
en parfait état ;
retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
une description du problème ;
des photographies du produit concerné.
Après étude de votre demande, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas).
5. Conditions de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande.
6. Cas de force majeure
En cas d'événement exceptionnel (intempéries, accident, maladie, catastrophe naturelle ou tout autre cas de force majeure), l'Atelier des Rêves s'engage à rechercher avec le client la solution la plus adaptée : report de la prestation, remplacement ou autre accord amiable.
7. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez contacter :
l'Atelier des Rêves
📧 Via le formulaire disponible sur la page Devis & Contact.